La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) llevó a cabo el cuarto encuentro de Re-Thinking Business. En esta ocasión con ALTRA CX, denominado “Atención inteligente en la era del cliente inteligente”, un espacio creado especialmente para agentes de cambio que buscan expandir sus estrategias en un entorno competitivo.
Sobre el particular, Juan Arias, presidente de la CCIAP, destacó que la Cámara ha sido un pilar del desarrollo económico y empresarial del país a lo largo de su historia. “Con Re-Thinking Business, buscamos conectar lo tradicional con la modernidad, fomentar la innovación empresarial, fortalecer las redes de contactos e impulsar el crecimiento económico”, añadió.
Este encuentro brindó a los participantes la oportunidad de conocer las últimas tendencias y explorar soluciones Salesforce a la medida, combinando CRM, inteligencia artificial y herramientas de integración para mejorar los procesos de ventas, servicio, marketing y operaciones.
En la cuarta edición de este evento, la empresa ALTRA CXlideró la presentación central denominada “Atención inteligente en la era del cliente inteligente”. Sus ejecutivos Johanna Burgos Zambrano, gerente de territorio en AltraCX y Agustín Rodríguez, arquitecto de Soluciones de Preventa en Fast Cloud Consulting Latinoamérica, fueron los encargados de informar a los asistentes sobre esta herramienta tecnológica.
Johanna Burgos Zambrano, gerente de territorio en AltraCX, con más de 10 años de conocimiento en transformación digital y 6 años en el ecosistema Salesforce, presentó una masterclass o charla sobre su experiencia en atención al cliente con Agentforce, en donde proyectó los desafíos y recomendaciones desde su rol con la misión de fortalecer las relaciones con los clientes y acompañarlos en la adopción de soluciones innovadoras que generen valor y resultados sostenibles.
Por su parte, Agustín Rodríguez, arquitecto de Soluciones de Preventa en Fast Cloud Consulting Latinoamérica, especializado en soluciones CRM, realizó una presentación o Demo sobre la herramienta Salesforce que se llama Agentforce (sobre AI aplicada en atención al cliente con chats inteligentes), en donde ofreció orientación experta para diseñar e implementar ésta de acuerdo con las necesidades personalizada de las empresa, que actúan como un puente esencial entre las necesidades específicas de los clientes y las soluciones tecnológicas más adecuadas.
Explicó que para este tipo de plataforma se debe combinar una sólida experiencia técnica con una gran empatía, asegurando que cada propuesta esté alineada con los objetivos de valor de la organización y supere las expectativas del cliente.
Al finalizar la jornada, los asistentes participaron de una dinámica de Networking, que permitió a representantes de las empresas presentes establecer relaciones efectivas y duraderas con actores clave de la industria. Este espacio fortaleció los vínculos comerciales y potenció la generación de nuevas oportunidades de negocio.
